«Синтезит» разработал и запатентовал минеральный комплекс железа, аналогов которому пока нет. Компания вложилась в собственные исследования, вывела продукт на рынок в 2020 году и с тех пор нарастила поставки настолько, что стала отправлять товар за рубеж, несмотря на санкции.
Мы поговорили с руководителем отдела продаж Галиной Счастливой о том, как в компании устроена логистика интернет-магазина и почему для «Синтезита» собственный сайт остаётся важнее маркетплейсов. Галина рассказала, как переход на Сбер2B Доставку помог автоматизировать работу с заказами и ускорить их обработку.
Как возникла идея создать пищевую добавку для здоровья крови?
Идея возникла давно. Шеф хотел найти ответ на вопрос: как сделать так, чтобы человек жил дольше? Он почерпнул много знаний из разных источников и подключил учёных из России из Швейцарии. Мы разработали метод получения нового «молодого» минерала железа. Аналогичный минерал есть в вулканических породах и в некоторых горячих источниках, но там добывать его тяжело. Наши ученые научились воссоздавать процессы, благодаря которым появляется то самое молодое железо.
Мы изучали действие минерала и поняли, что оно положительно влияет на органы, ткани и на качество крови. Подтвердив безопасность минерала, мы вышли на рынок в 2020 году. Наша сеть развивалась, нас стали узнавать повсеместно. Мы начали отправлять продукцию по всему миру, потому что аналогов нашего компонента нет. Несмотря на санкции, мы открыли предприятия за рубежом: в Америке, Индии, Китае, Европе.
Основных позиций 12, на них высокий спрос. Стоимость одного товара варьируется со всеми скидками плюс-минус 3 000 рублей.
Как вы пришли к использованию Сбер2B Доставки?
Мы стали сотрудничать с Доставкой в 2024 году. Поначалу мы всем занимались сами и заключали прямые договоры с курьерскими службами, но это была бумажная волокита. Мы уже росли, объем становился большим и хотелось делегировать. По мере роста мы стали использовать фулфилмент. Это было дорого, и некоторые моменты нас не устраивали. После фулфилмента мы стали искать агрегаторы: пробовали разные, и всё было не то. Они не закрывали наши потребности, не устраивали нас в плане ответственности, быстрой реакции и возможности интеграции.
Мы узнали про Сбер2B и решили попробовать. В итоге мы полностью перешли на их доставку. До Сбер2B мы использовали СДЭК и почту, но этого было мало и цены были высокими. Нам нужна была Яндекс Доставка. Так как у нас уже есть личный кабинет в Яндексе, мы его просто интегрировали через личный кабинет.
Нам понравилось оперативное подключение, быстрая реакция и несложная интеграция. Понятно, что всегда есть человеческий фактор и внешние обстоятельства, но Сбер2B хорошо реагирует и адаптируется к ситуации.
Какие задачи удалось автоматизировать благодаря работе с несколькими службами через единый личный кабинет?
Благодаря удобному сервису по интеграции мы настроили Яндекс Доставку. Удобно, что даже то, чего нет в Сбер2B, мы можем сделать сами на базе платформы. Еще мне очень нравится быстрая реакция менеджеров, если возникают какие-то проблемы. Это и адаптация под потребности — самое важное для нас.
Покупатели могут быть привередливыми, им нужен обширный выбор способов доставки. Насколько я знаю, Сбер2B сейчас работает над тем, чтобы подключать еще больше логистических партнеров. С нетерпением ждём, когда появится 5post.
С какой скоростью вы доставляете товары?
Стараемся отправлять посылки день в день. У нас отправки во все дни, кроме воскресенья. Отправляем из Москвы, поэтому зона доставки играет немаловажную роль. Ни в одной службе доставки не исключен человеческий фактор: задержки, потери. Тут никто не застрахован.
Потребитель хочет получить товар как можно быстрее, и этот вопрос закрывается выбором нескольких служб. Мы доставляем абсолютно во все регионы.
Ощущается ли контраст до и после использования платформы?
Контраст большой. Мы какую-то часть нагрузки взяли на себя, потому что у фулфилмента есть свои сроки и свой график. Раньше нам приходилось ждать от 1 до 3 дней, когда посылку соберут, передадут из отдела в отдел, когда в конечном отделе приедет курьер и в определённое время ее заберет. Получается, момент от приобретения товара покупателем до отправки растягивался. Кроме того, нам важна интеграция и обратная связь, например, трек-номер, статус посылки, потому что мы тоже уведомляем клиентов. На некоторых площадках это было сложно организовано — приходилось разбираться техническим специалистам.
У Сбер2B всё просто настраивается, и можно взять данные о статусах посылки. Мы почти бесшовно перешли на площадку. Теперь мы сами занимаемся отправкой в день заказа. Нам в агрегаторе было важно качество магазина, его функции для клиента и интеграция с транспортными компаниями. Клиенты уже привыкли, что товары тут же отправляются. Так что использование площадки отразилось на качестве сервиса в целом.
Покупатели отдают предпочтение маркетплейсам из-за быстрой и бесплатной доставки. Что вы делаете, чтобы клиент выбирал именно интернет-магазин?
На нашем сайте выстроены рекламные кампании и маркетинг. Есть постоянные потребители, которые предпочтитают именно сайт, потому что у нас есть скидки, акции и бонусы. Кстати, чем нам равится Сбер2B — это возможность закрыть вопрос о поощрении покупателей. Есть авторизация и начисление кэшбэка. Круто формируются наборы из нескольких позиций, и заказ удобно падает для сборки. Мы эту фишку увидели только в Сбер2B.
Работает только один вид скидок, но нам так тоже хорошо — для клиента магазина всё максимально просто. Так что основная масса продаж у нас на сайте. На маркетплейсах мы тоже есть, но в большей степени для имиджа. Там большие комиссии, поэтому мы стараемся не уводить туда аудиторию, а логистикой занимаемся сами по FBS.
Какую долю продаж у вас занимают маркетплейсы?
Доля продаж на маркетплейсе у нас всего 10%. Мы целенаправленно не идем туда, потому что экономика маркетплейса очень затратная. Пока не будет какого-то достойного конкурента маркетплейсов, который будет работать на благо селлеров, производителям стоит выходить на свои сайты.
