Роскачество напомнило о правилах возврата подарков. Если купили в обычном магазине, есть 14 дней на возврат — но только если товар не подошёл по размеру, цвету или фасону. При этом ювелирные украшения, парфюмерию, бельё, текстиль и бытовую технику вернуть нельзя, если они качественные. Исключение — обнаружили брак или существенный недостаток.
Для возврата нужно сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку. Чек упрощает процесс, но его отсутствие — не повод для отказа. Факт покупки можно подтвердить свидетелями.
С маркетплейсами всё проще. Товар, купленный онлайн, можно вернуть без объяснений в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не указал в письменном виде порядок возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. И это касается даже тех категорий, которые в обычных магазинах считаются невозвратными: парфюм, украшения, бельё.
Что говорят эксперты inSales
Для продавцов на маркетплейсах это означает, что возвратов будет больше, чем в офлайне — особенно в январе после новогодних подарков. Закладывайте это в финансовую модель и логистику.
Если у вас свой интернет-магазин, обязательно пропишите порядок и сроки возврата в публичной оферте и дублируйте эту информацию в письме при отправке заказа. Это ограничит срок возврата 7 днями вместо 3 месяцев. Чем понятнее условия, тем меньше споров и недовольных покупателей.
Для категорий типа парфюмерии или украшений стоит особенно тщательно работать с описаниями и фото в карточках товаров — чтобы покупатель заранее понимал, что получит. Это снизит процент возвратов по субъективным причинам.
