Wildberries распространил программу лояльности «Мой WB» на всех покупателей в России. Она появилась в разделе «Профиль» на сайте и в приложении маркетплейса. В одном разделе собраны баллы, персональные предложения, задания и уровни участника.
Основной валютой программы стали баллы ВБ. Один балл равен одному рублю скидки, а оплатить ими можно до 99% стоимости товара. Кроме них появились ВауВБ, которые действуют на определённые товары и предложения, и АПы. Последние нельзя потратить на покупки: они повышают уровень пользователя и открывают дополнительные преимущества.
АПы можно получать за действия на площадке, например добавление товаров в избранное, подписку на продавца, отзывы или участие в опросах. При подключении программы Wildberries учитывает и предыдущую историю покупок, поэтому постоянные клиенты могут начать сразу с более высокого уровня.
Для продавцов программа становится новым инструментом продвижения. Они могут устанавливать дополнительный кешбэк баллами ВБ на свои товары, а также присоединяться к акциям «Мой WB». Условия таких акций определяет Wildberries: площадка устанавливает сроки, задания, размер поощрения и список участвующих товаров. Самостоятельно изменить эти параметры продавец не может.
Участие в акциях связано с дополнительными расходами. Баллы ВБ и ВауВБ, которые покупатели получают в рамках акции «Мой WB», компенсирует продавец. При использовании ВауВБ с продавца дополнительно списывается комиссия, размер которой указан в условиях конкретной акции.
Что говорят эксперты Сбер2В Онлайн-продаж
Для продавцов «Мой WB» может стать инструментом удержания покупателей внутри площадки. Задания вроде подписки на продавца или отзыва на товар помогают набирать базу подписчиков и отзывы.
Условия участия и стоимость механик для продавцов пока не раскрыты. Если дополнительные баллы будут начисляться за счёт продавца, это станет ещё одной статьёй расходов рядом с комиссией и логистикой. Перед подключением стоит посчитать, какую скидку баллами выдержит маржа каждого товара.
