Согласно новому исследованию Яндекс Маркета, современные потребители предъявляют высокие требования к срокам получения заказов. Каждый третий онлайн-покупатель (32%) не согласен ждать товар более трех дней, а 18% респондентов рассчитывают на доставку в течение 1-2 дней.
Маркетолог Татьяна Королева объясняет такую тенденцию изменением потребительских привычек: «Экспресс-сервисы доставки еды и продуктов сформировали у пользователей модель "сразу — значит удобно". Пятидневный срок, считавшийся нормой в начале 2010-х, сегодня воспринимается как чрезмерный разрыв между оплатой и получением покупки».
Исследование выявило четкую зависимость между категорией товара и готовностью ждать. Одежду и обувь клиенты хотят получать максимально быстро, чтобы незамедлительно оценить правильность выбора. В то время как товары для животных, спортивные принадлежности и вещи для дома допускают более длительные сроки доставки — до пяти дней.
Для 53% опрошенных сроки доставки влияют на выбор товара, а 37% считают этот фактор одним из ключевых при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (48%) готовы отказаться от услуг продавца, если им пришлось ждать заказ дольше пяти дней.
Многие продавцы переходят на модель Fulfillment by Operator (FBO), когда маркетплейс самостоятельно обеспечивает хранение, упаковку и доставку товаров. «Эта схема действительно ускоряет процесс и делает его прозрачнее для клиента. Каждый сэкономленный день повышает конверсию на 15%», — отмечает Королева.
Эксперт подчеркивает, что FBO не становится универсальным решением из-за дополнительных комиссий и рисков замораживания товарных остатков. Лучше сочетать разные логистические модели в зависимости от ассортимента.
Важным инструментом повышения лояльности становится экспресс-доставка. Половина участников опроса (51%) пользуются возможностью получить заказ за 1-2 часа в особых случаях, например, при выборе подарков к праздникам.
«Три дня сегодня — это уже не преимущество, а новый стандарт, который необходимо учитывать каждому продавцу для сохранения конкурентоспособности», — заключает Королева.
