Московский магазин «Космоэксперт» продаёт профессиональную косметику 45 брендов из России, Кореи, США и Европы. На маркетплейсы компания не выходит, потому что дилеры оставляют право торговать на площадках за собой. За пять лет каталог вырос примерно со 100 позиций до 2500, а в 2026 году владелица заказала новый дизайн сайта в веб-студии inSales. Основательница магазина Татьяна Баклунова рассказала, как выбирала платформу, каких доработок просила у студии и что изменилось в поведении покупателей за последний год.
Магазин появился, когда косметологам запретили работать во время пандемии
Я косметолог, и когда в 2020 году всех закрыли из-за пандемии и работать стало нельзя, дочь предложила мне продавать косметику онлайн. Идея была её, а дальше мы делали магазин вместе.
Сначала мы продавали в соцсетях. Чтобы принимать оплату, требовалась платёжная система, и так мы пришли к тому, что нужен сайт. Платформу я искала сама: зашла в поисковик, посмотрела, что есть на рынке, почитала отзывы. Выбирала я с расчётом на то, что магазин пока будет маленьким. Мне не нужна была огромная площадка с избыточными возможностями.
Первый сайт на inSales мне собрал знакомый специалист. Я попросила его сделать маленький сайт, который умеет принимать платежи. В каталоге тогда было два бренда и, наверное, около 100 наименований.
За пять лет из двух марок косметики и маленького магазина в соцсети мы сделали полноценный магазин, куда можно ещё и прийти вживую. У нас шоурум в центре Москвы, а на Яндекс Картах накопилось столько отзывов, что появился знак качества.
Каталог я собирала по своему опыту работы. Я хорошо разбираюсь в профессиональной косметике и понимаю, почему беру именно эти бренды и почему их продаю. Часть марок уходит с рынка, и тогда мы их убираем. Появляются новые популярные бренды, тогда мы их заводим. Я слежу за тем, что происходит в косметологии, смотрю, кто с какими марками работает, ориентируюсь на профильные сайты.
Расширялись мы за счёт своих средств. Мы не идём за кредитом, а вкладываем в ассортимент то, что зарабатываем. Поэтому рост шёл поступательно, и сейчас в каталоге 2500 наименований.
Мы работаем без маркетплейсов
Мы не торгуем ни на одной площадке, и это не наш выбор. Такие условия ставят дилеры профессиональной косметики. Когда подписываешь договор, тебе говорят: либо на площадках не торгует никто, либо там торгуют только они сами. Получается, что весь наш оборот идёт через собственный сайт. Поэтому от того, как он работает, зависит буквально всё.
Покупатель у нас приходит уже подготовленным. Процентов 80 заранее знают, что именно им нужно. Кому-то средство назначил дерматолог или косметолог, кто-то сам начитался, кто-то увидел рекламу бренда и пошёл его искать.
Отсюда требования к сайту: картинка должна соответствовать тому, что есть на самом деле, её не нужно рисовать так, как это делают на Wildberries и Ozon. Поиск должен работать точно, чтобы средство находилось сразу.
Но самое главное у нас — карточка товара. В ней должно быть написано всё, что помогает принять решение: цена, промокод и скидка, условия и стоимость доставки, наши контакты. Чем комфортнее карточка, тем быстрее человек оформляет заказ.
Старый сайт перестал соответствовать масштабу магазина
В работе меня всё устраивало, вопрос был только в дизайне. Сайт делался под сотню позиций, а у нас их стало 2500. Хотелось, чтобы стилистика соответствовала нынешним тенденциям и магазин выглядел современно.
Поэтому я обратилась в веб-студию inSales. Мне предложили несколько вариантов оформления, я посмотрела их и выбрала тот, что подходит именно под продажу косметики. По договору работа занимала около месяца. Ребята из дедлайна не вышли, как написали, так и сделали.
Доработки были небольшие, и связаны они с тем, что я лучше знаю специфику своей работы. Первая касалась сопутствующих и аналогичных товаров. Раньше мы добавляли их через личный кабинет, а в новой версии это можно было сделать только через редактор сайта. У нас этим занимается человек, который в редактор зайти не может, там для него слишком сложно. Ребята вернули всё как было, и теперь мы добавляем связанные товары сами.
Вторая доработка — акционная полка. У нас есть подборка со скидкой от 20%, и на новом сайте её сначала не было. Я попросила добавить, и её сделали хорошо. Когда мы эту полку создали, она примерно полгода не давала вообще ничего. А потом начала работать, и сейчас с неё заказывают. Я туда поднимаю то, за чем слежу по срокам годности. У каждого товара на полке есть причина, почему на него такая скидка: либо он долго лежит, либо подходит срок. Когда позиции продаются, мы их оттуда убираем.
Продажи выросли за счёт полки процентов на 10. Ещё она поднимает средний чек, потому что с неё могут набрать сразу до пяти товаров.
Теперь заказов стало вдвое больше благодаря редизайну сайта
Август обычно слабый месяц для торговли. У нас он прошёл нормально, а если сравнивать с прошлым августом, то намного лучше, где-то в два раза. Прошлый август был тяжёлым, а этот получился хорошим. В августе этого года у нас вышло около 100 заказов. Косметика у нас недешёвая, средний чек около восьми тысяч рублей.
Заметно поменялось поведение покупателей. По России у нас бесплатная доставка от пяти тысяч рублей, и раньше заказ всегда старались собрать до этой суммы. Сейчас не собирают. Даже если в корзине три с половиной или четыре тысячи, я предлагаю что-нибудь доложить, чтобы убрать эти триста-четыреста рублей за доставку, а мне отвечают: не надо, отправляй так. Мне кажется, это показатель того, что люди беднеют. Москва ведёт себя иначе, столичные покупатели более платёжеспособные, они добирают заказ, и чек у них может быть очень высоким.
Через ЮKassa у нас идут все платежи, это обязательная часть. Сейчас хочу подключить доставку, там появилось что-то новое. Складской учёт мы ведём отдельно и с магазином пока не соединяем: сначала хотим очень хорошо в нём разобраться, а потом уже свяжем. Плюс это дополнительные расходы, а лишние траты нам не нужны. Из возможностей Сбера мы подключили оплату частями, пользуются ей примерно 5% покупателей за месяц. Сейчас мы на тарифе «Оптимальный» и думаем перейти на следующий.
Из того, что реально помогает в ежедневной работе, назову скорость платформы. У нас часто меняются цены, названия, артикулы. Рынок динамичный, и очень удобно, что можно быстро зайти в личный кабинет и всё поправить самим.
