Меня зовут Абрамов Александр, в 2024 году я решил открыть интернет-магазин по продаже спортивных велосипедов и запчастей к ним. Рынок показался перспективным: ЗОЖ становится популярнее с каждым годом и аудитория активно растёт. Сначала обороты были скромными — около 500 000 ₽ в месяц, а количество заказов держалось в районе 30–40 в месяц. Я начал вкладываться в рекламу и продвижение, оборот начал расти. За 4 месяца я вышел примерно на 250–300 заказов в месяц и выручку в 4,5 миллиона в месяц.

На старте я выбирал облачную кассу практически наобум — погуглил, посмотрел сайты и цены и решил остановиться на одном решении. Чтобы не создавать антирекламу, называть его не буду. Спустя год я открыл ещё несколько направлений — продажу лыж, тренажёров и аксессуаров. Количество покупок росло и через время начались проблемы. Касса не выдерживала большего количества чеков, регулярно появлялись ошибки. 

То касса зависала, то чеки терялись, не отправлялись ОФД и приходилось восстанавливать данные вручную. Например, сверялись со Сбербанком, чтобы воссоздать историю транзакций. У техподдержки ответ был один — причина не в нас, это ОФД, сбой на стороне эквайринга или ретроградный меркурий. 

Ещё мне предлагали вариант — увеличить количество арендуемых ККТ. Это выходило достаточно дорого, и не факт, что помогло бы на 100%. Очень уж много проблем было с ПО. Поэтому я решил поискать другие варианты на рынке, сравнить цены и функции. В статье поделюсь своим опытом выбора облачной онлайн-кассы.

Зачем интернет-магазину облачная касса

Облачная касса — услуга по аренде кассовой техники, которая установлена в ЦОД провайдера этой услуги. То есть это виртуальная онлайн-касса без кассового аппарата. Решение используют в интернет-магазинах, чтобы торговать по закону. 

К примеру, я как владелец интернет-магазина не могу поставить кассовый аппарат, так как у меня нет офлайн-точки, зато я могу использовать виртуальную или цифровую кассу — их называют по-разному.

Есть минимум 4 причины, зачем подключать облачную интернет-кассу, если у вас, как и у меня, ИП без торговой точки.

1. Юридическая обязанность предпринимателя. Согласно 54‑ФЗ, любой продавец обязан формировать фискальные чеки для передачи чеков в ФНС через интернет. Без этого владельца бизнеса ждут штрафы. 

А облачная касса автоматизирует все процессы: чек формируется сразу после оплаты, клиент получает чек по e-mail или SMS. На этом факторе можно было бы остановиться, но облачная каса для ИП или ООО — не только возможность соответствовать требованиям 54-ФЗ, но и удобство.

2. Простота работы. В отличие от ККТ, облачную кассу проще использовать. Мне нужно только установить и настроить приложение, пройти регистрацию, а дальше за самой техникой следит оператор облачной кассы (он же провайдер). Именно у него есть доступ к кассовому аппарату и он смотрит, чтобы тот был исправен, ремонтирует его. Так как я беру в аренду облачную кассу, я просто ею пользуюсь. Все остальные заботы о ПО и технике — на провайдере.

3. Автоматизация бизнеса. В облачной кассе чеки можно пробивать и вручную, но вообще она заточена под то, чтобы делать это автоматически. То есть человек на сайте делает покупку — это фиксируется, данные уходят в налоговую, а покупатель получает чек. Вмешательство человека здесь не нужно.

4. Анализ работы. Облачные кассы для интернет-магазинов не только фиксируют платежи и передают данные в ФНС. Приложения считают, какое количество продаж у магазина, на какую сумму. Если у вас несколько площадок, можно сравнивать их эффективность. Это помогает вести учёт и держать руку на пульсе.

Если у вас не интернет-магазин, а другой бизнес, вам тоже может подойти такое решение. Например, есть облачная касса для услуг, такси, вендинга.

На что обратить внимание при выборе облачной кассы

Когда стало ясно, что текущая виртуальная онлайн-касса не справляется с нагрузкой, я подошёл к поиску нового решения системно. Не хотел повторять ошибку — брать что есть, не оценив возможности масштабирования. А во время тестирования сервисов осознал ещё один важный момент. Об этом чуть позже.

Я начал с того, что выписал проблемы, с которыми столкнулся:

• регулярные ошибки при фискализации онлайн-платежей — клиентам приходилось ждать, когда пройдёт оплата;

• задержки в отправке данных оператору фискальных данных (ОФД);

• потеря данных — приходилось сверяться со Сбербанком, чтобы восстановить историю транзакций;

• техподдержка долго отвечала даже при срочных проблемах, находила кучу отговорок, почему проблемы возникают не по их вине.

В процессе поиска нового решения я внимательно изучал цены, писал с вопросами в техподдержку, читал отзывы. Оценивал не только то, что написано на сайте, но и вчитывался в инструкции, чтобы понять, какие функции есть, а каких нет.

В итоге выделил такие критерии:

1. Масштабируемость: сколько точек продаж можно подключить без покупки нового оборудования, какая отказоустойчивость у цифровой онлайн-кассы, сколько чеков может пробивать.

2. Интеграции: к удалённой онлайн-кассе подключают интернет-эквайринг и CMS-системы. Мне нужны были интеграции с InSales и платёжными системами Сбербанка, АльфаБанка, Юkassa. Но важно понять, что нужно вам. Например, онлайн-школам может быть нужна интеграция с GetCourse, а она есть не у всех решений.

3. Техподдержка: в прошлом сервисе не устраивала скорость ответа и сейчас не хотелось оставаться одному с проблемами. Поэтому где мог — тестировал сам или изучал отзывы на облачные кассы, где часто пишут о работе техподдержки и трудностях, с которыми можно столкнуться.

4. Аналитика: тут плюс-минус у всех решений одинаковые данные, но бывают и более расширенные отчёты. 

5. Интерфейс: хотелось работать в нормальном приложении с понятными вкладками, современным визуалом.

6. Цены: тарифы облачных касс — отдельная тема для статьи. Стоимость надо считать скрупулёзно, так как очень часто минимальная цена — это отсутствие важных функций. Иногда можно купить облачную кассу со скидкой, если оплатить подписку на год вперёд. А ещё в стоимость облачной кассы для ИП или ООО нужно закладывать покупку фискального накопителя. 

Ещё один важный момент — интеграция облачной кассы с «Честным знаком». Если вы как и я работаете с маркированным товаром, то кажется что всё просто — практически у каждого решения на рынке есть такая интеграция. Так и было, но правила, как всегда, поменялись на ходу. 

Лучшие облачные кассы, которые мы тестировали: сравнительная таблица 

В процессе поиска оптимального решения для своих интернет‑магазинов я протестировал 7 сервисов облачных касс для магазина. Для этого я выбивал чеки в демо-версиях, изучал инструкции в базах знаний и общался с техподдержкой.

Ещё рассматривал «МодульКассу», LifePay, Robokassa, «КОМТЕТ Касса». Почему не стал их тестировать? У LIFEPAY непрозрачная система тарифов. Кажется, что это очень бюджетное решение, но когда начинаешь вникать — находишь кучу доплат. У Robokassa смутили отзывы. «МодульКасса» выгодна клиентам МодульБанка, а у «КОМТЕТ Касса» выгодные условия для клиентов Т-Банка — мне это не подходило.

В таблице сравниваю протестированные решения по критериям, ставлю оценки по пятибалльной шкале. Дальше подробнее расскажу о каждом продукте.

Обзор облачных онлайн-касс для интернет-магазинов

Переходим к самому интересному. Описываю всё, что узнал про облачные кассы для ООО и ИП. Кстати, разделения у продуктов нет — все они подходят и для ИП, и для ООО, причём на разных системах налогообложения.

1. «Цифровая касса» Эвотора

Масштабируемость: 5 из 5

Техподдержка: 5 из 5

Аналитика: 4 из 5

Когда я искал решение для фискализации платежей, облачная касса Эвотора попала в мой список по нескольким причинам: удобное приложение, наличие всех нужных функций, адекватные сотрудники саппорта. Система фиксирует платежи и отправляет электронный чек покупателю, отображает информацию об операциях.

Большой плюс — решение подходит для интернет-предпринимателей, у которых несколько онлайн-магазинов. Оказалось, что можно подключать несколько интернет‑магазинов к одному аккаунту — главное, чтобы все они были зарегистрированы на одно ИП или ООО. 

В техподдержку можно позвонить или написать письмо на почту. Когда я тестировал приложение, сотрудники в течение получаса отвечали на все мои вопросы по email. Отчёты в цифровой кассе самые простые — по пробитым чекам.

Интеграции. Приложение Эвотора «Цифровая касса» совместимо с эквайрингом и CMS. Все самые распространённые сервисы подключить легко. Но самое важное — есть интеграция с ТС ПИоТ — тем самым модулем для «Честного знака», без которого работа любого онлайн-бизнеса с маркированными товарами просто встанет. 

Интерфейс. В приложении понятная навигация. Чтобы выполнить какое-то действие, нужно сделать минимум кликов. Настройки не спрятаны в подменю десятого уровня, в общем работать тут удобно.

Тарифы. Есть три тарифа. Самый недорогой — 1750 ₽ в месяц, предназначен для микробизнеса, так как на нём не получится пробивать больше 100 чеков в месяц. «Партнёрский» — 2400 ₽ и «Базовый» — 3200 ₽. На них безлимит по чекам, они ничем не отличаются по функциям, но первый подходит тем, у кого эквайринг от Юkassa или Сбербанка. Подключение к ОФД облачной кассы уже входит в стоимость тарифов.

2. Ferma, OFD.ru 

Масштабируемость: 3 из 5

Техподдержка: 4 из 5

Аналитика: 4 из 5

С точки зрения масштабируемости облачная цифровая касса Ferma подходит владельцам бизнеса, у которых несколько онлайн-магазинов. Можно подключать неограниченное количество магазинов к одному аккаунту. 

С техподдержкой для обслуживания онлайн-кассы без оборудования проще всего связаться через бота в Telegram, ответ не придётся ждать долго. Лично меня работа сотрудников устроила, хотя в интернете находил негативные отзывы — при возникновении проблем их решают медленно.

В облачной кассе для розницы Ferma в отдельном разделе можно мониторить состояние касс, ФН, подключенных магазинов. Если возникают какие-то ошибки, их сразу видно. Также есть отчёты по сменам, возвратам и выручке.

Интеграции. Ferma совместима с популярными платформами: CMS, платёжными системами, отраслевыми программами. Для более сложных сценариев есть API. Сервис поддерживает обмен данными с 1С, что важно для бухгалтерского учёта.

Интерфейс. Личный кабинет в сервисе Ferma предназначен для управления всеми процессами. Здесь есть отдельные разделы для обычных чеков и чеков с маркировкой, есть аналитика. Все основные данные о работе касс в облаке собраны в одном разделе, что очень удобно.

Тарифы. Вообще облачное решение для фискализации стоит 2999 ₽ в месяц, но при этом можно выбрать почековый тариф, то есть купить конкретное количество чеков и расходовать их. Тогда за 599 штук вы заплатите 8386 ₽. Я посчитал: если в месяц пробиваете больше 200 чеков, лучше брать облачную кассу на месяц.

3. «АТОЛ Онлайн»

Масштабируемость: 4 из 5

Техподдержка: 3 из 5

Аналитика: 4 из 5

Сервис «АТОЛ Онлайн» достаточно гибкий в плане масштабирования. К одному аккаунту можно подключить несколько интернет‑магазинов, система стабильно выдерживает нагрузку. Есть базовая отчётность об операциях, что удобно при дистанционных продажах.

Так получилось, что АТОЛ я тестировал в праздничные дни и сотрудники мне отвечали без задержек, что очень понравилось. Но я не обращался за решением каких-то проблем, а задавал простые вопросы по работе. По отзывам встречал жалобы на работу сотрудников.

Интеграции. «АТОЛ Онлайн» поддерживает интеграции с популярными CMS, платёжными системами, отраслевыми программами. Всего доступно больше 120 интеграций.

Интерфейс. Личный кабинет «АТОЛ Онлайн» выполнен в привычном стиле бренда. На главной странице — информация о зарегистрированных ККТ. Дальше стандартные разделы — для сбора статистики, списка чеков и отдельно можно работать с чеками коррекции. Разобраться во вкладках и настройках не сложно. Сразу понятно, как пробить чек в облачной кассе или сделать возврат.

Тарифы. Всего есть 4 тарифа. Для недавно созданных компаний, которым меньше полугода аренда облачной онлайн-кассы будет стоить от 1399 ₽ в месяц. Остальным компаниям нужно выбирать один из трёх вариантов — 2099 ₽, 2199 ₽ или 2999 ₽ в месяц. Отличия в условиях по интернет-эквайрингу и в помощи в регистрации кассы.

4. PayKeeper

Масштабируемость: 4 из 5

Техподдержка: 3 из 5

Аналитика: 3 из 5

PayKeeper — вариант для тех, кто хочет получить решение под ключ. Специалисты помогают с подключением облачной кассы, которую смогут использовать сразу несколько сотрудников. 

Есть несколько уровней техподдержки: от серьёзности ошибки зависит время ответы сотрудников. Если баг критический, то регламентированное время ожидания — до 8 часов. Ответа по незначительным ошибкам кассового ПО в облаке можно ждать до 5 дней.

В сервисе есть статистика не только по выбитым чекам, но и по поступлениям денег в разных платёжных системах. 

Интеграции. PayKeeper совместим с популярными платформами: CMS, в том числе inSales, платёжными системами, отраслевыми программами. Есть платёжный виджет для сайта. Сервис поддерживает обмен данными с 1С. Для более сложных сценариев есть API. 

Интерфейс. У PayKeeper современный интерфейс, без лишних вкладок и элементов управления. Переходить по разделам виртуальной кассы для ИП можно в горизонтальной панели, настройки и чат с техподдержкой вынесены отдельно.

Тарифы. У сервиса единый тариф, аренда облачной кассы для ИП составляет 1520 ₽ в месяц.

5. Orange Data 

Масштабируемость: 3 из 5

Техподдержка: 4 из 5

Аналитика: 5 из 5

У OrangeData есть балансировка уровня нагрузки, которая позволяет даже при пиковых нагрузках сохранять стабильность работы. В сервисе нет прямого чата с техподдержкой, но есть форма обратной связи. Сотрудники отвечают достаточно быстро, да и практически все отзывы в интернете положительные.

Здесь есть самые простые отчёты — по пробитым чекам, а также статистика по выручке, возвратам, приходам и расходам. Очень удобно то, что можно смотреть не только на цифры, но и на графики.

Интеграции. У OrangeData около 30 интеграций с платёжными системами и примерно 20 с CMS-системами. Платформу можно связать с 1С, а для всех остальных случаев есть API.

Интерфейс. Навигация интуитивно понятна: разделы «Интеграции», «Кассы», «Мониторинг» и другие расположены в боковом меню. Большинство операций вы сможете выполнить в 2–3 клика. 

Тарифы. У сервиса единый тариф, использование облачной кассы обходится в 2000 ₽ в месяц.

6. CloudKassir 

Масштабируемость: 4 из 5

Техподдержка: 4 из 5

Аналитика: 4 из 5

К одному аккаунту в CloudKassir можно подключить несколько магазинов, а система сама распределяет нагрузку между кассами. Это особенно важно в пиковые периоды. Если нужно добавить новую виртуальную онлайн-кассу для ИП, это можно сделать в пару кликов в личном кабинете, ну и конечно, нужно пройти процедуру регистрации. Отзывы о сервисе в основном положительные.

Техподдержка работает 24/7, сотрудники отвечают быстро, но не всегда по теме, об этом расскажу в разделе «Тарифы». Также чат есть внутри приложения. Специалисты помогают настроить облачную кассу. 

Интеграции. CloudKassir совместим с популярными платформами: CMS, платёжными системами, отраслевыми программами. Сервис поддерживает обмен данными с 1С-Битрикс. 

Интерфейс. В сервисе интуитивно понятная навигация, основные разделы расположены на горизонтальной панели. Лично мне удобней, когда они находятся сбоку, но это дело привычки. Разобраться во вкладках и настройках кассы, работающей через сервер провайдера, легко.

Тарифы. Стоимость не указана на сайте, но я подумал, что нет ничего проще — задать вопрос сотрудникам. Оказалось, что всё не так просто. Узнать стоимость облачной кассы организации можно только после того, как оставишь свой номер телефона и ИНН юрлица. Для меня это красный флаг — если от прямого вопроса о цене уклоняются, то как будут решать мои проблемы… Пу-пу-пу

7. «Первый ОФД»

Масштабируемость: 4 из 5

Техподдержка: 4+ из 5

Аналитика: 4 из 5

Решение компании «Первый ОФД» подходит не только для онлайн-торговли. Его могут использовать туристические компании, аптеки, HoReCa. Чтобы обеспечить нормальную работу при пиковых нагрузках, есть равномерное распределение потока транзакций между арендованными кассами.

Посчитать количество чеков на одну облачную онлайн-кассу для ООО можно с помощью калькулятора на сайте. В среднем получается, что одна касса нормально обрабатывает около 10 000 чеков в сутки.

С техподдержкой можно связаться в чате внутри сервиса, по телефону или по email. Лично меня работа сотрудников устроила — отвечают достаточно быстро, хотя видел противоречивые отзывы по этому поводу.

Интеграции. Сервис совместим с популярными платформами: CMS, в том числе inSales, платёжными системами. Подключение некоторых модулей нужно оплачивать дополнительно. Например, inSales или 1С-Битрикс. Есть готовые интеграции для вендинга или такси.

Интерфейс. Личный кабинет платформы «Первый ОФД» выполнен в стиле бренда. На главной странице — информация о зарегистрированных ККТ. Дальше стандартные разделы — для сбора статистики, списка чеков и настройки интеграций.

Тарифы. Работа облачной кассы стоит 2300 ₽ в месяц. Если оплатить подписку сразу на год или квартал, цена будет ниже — 23 460 ₽ и 6555 ₽ соответственно. Дополнительно нужно платить за отправку чеков клиентам по sms — 100 сообщений стоят 450 ₽. Отправлять их по e-mail — бесплатно.

Какую облачную кассу мы выбрали и почему 

После изучения возможностей всех сервисов, скрытых доплат и тонкостей условий я выбрал «Цифровую кассу» Эвотора. Для меня это лучшая облачная касса для ИП. 

Решение было сложным, так как у многих сервисов есть нужные мне инструменты, а ещё хорошие цены и отзывчивая техподдержка, по крайней мере, на этапе знакомства. И конечно все перечисленные варианты обеспечивают приём платежей на сайте с рассрочками и разными видами оплат вроде СБП и платёжных ссылок.

Но есть несколько причин, почему я решил выбрать для автоматизации расчётов для ИП именно этот софт. Приложение Эвотора подошло мне по всем критериям. Ещё это крупная компания, поэтому здесь минимизированы риски вроде длительной обработки операций или вывода денег. 

Но ключевым фактором, конечно, стала интеграция с ТС ПИоТ — о ней мне рассказала техподдержка. После этого я не захотел рисковать и ждать, когда другие провайдеры займутся разработкой модуля.

Ещё из преимуществ Эвотора отмечу:

• простой механизм добавления новых касс;

• встроенные фильтры для поиска чеков;

• защиту от дублирования чеков;

• понятные инструкции и помощь специалистов в настройке ККТ.

Сейчас я пользуюсь сервисом уже несколько месяцев, о выборе не жалею. Некритичные ошибки бывают, сотрудники помогают их исправить. Большую нагрузку в период Чёрной пятницы облачная касса выдержала, а это очень важно для меня, так как не хочется терять выручку из-за технических моментов.

Что в итоге 

Когда вы выбираете кассу без физического аппарата, нужно учесть много нюансов, чтобы потом не пришлось переходить на другое решение, как мне. Я бы выделил несколько моментов, на которые стоит обратить внимание.

Ваши потребности. Не все облачные кассы универсальны. Если компания работает с маркированными товарами, для неё важна интеграция с ТС ПИоТ и «Честным знаком». Для интернет‑магазинов с несколькими CMS‑платформами приоритет — готовые модули интеграции. У всех разные требования, вам важно сформулировать свои.

Скрытые платежи. Бывает, на сайте указана одна цена, а по факту получается совсем другая. Оценить, сколько стоит облачная касса для ИП, можно пообщавшись с менеджером и детально узнав цены всех дополнительных опций. Иногда для клиентов Сбера или Т-Банка у разных платформ есть скидки. Это тоже нужно учесть.

Интеграции. Тут просто: нужны готовые модули для подключения сервисов, с которыми вы работаете. У вас сайт на inSales — нужна такая интеграция. Используете Аспр.Cloud — также хорошо, если будет готовая интеграция. Если работаете в 1С, облачная касса должна иметь соответствующую интеграцию.