Ozon изменил условия работы для продавцов сразу по нескольким направлениям.
Главное изменение касается realFBS. С 14 апреля выросли штрафы за превышение индекса ошибок. Индекс считается как доля отмен и просрочек за последние 14 дней, при этом каждая отмена весит вдвое больше просрочки. При значении до 2% плата за ошибки не взимается. Если индекс вышел за этот порог, маркетплейс удерживает штраф от стоимости товаров в отправлении: при индексе от 2,1 до 5% — 9%, от 5,1 до 10% — 18%, выше 10% — 27%. Минимальная сумма штрафа — 150 ₽, максимальная — 7 000 ₽.
По FBO с той же даты сократился срок вывоза товаров со склада силами Ozon: с 65 до 60 календарных дней после получения заявки.
Маркетплейс изменил подход к карточкам с некорректными объединениями — когда в одну группу сведены товары разных моделей, категорий или брендов. О первой ошибке Ozon уведомит продавца, а неверная группировка перестанет отображаться покупателям. Систематические нарушения или ситуация, когда более 30% всех объединений в личном кабинете созданы с нарушением, приведут к приостановке показов всех групп и штрафу 1 000 ₽ за каждый случай. Если исправить нарушение в течение семи дней после уведомления, штрафа не будет.
Параллельно Ozon обновил список запрещённых к продаже товаров: в него вошли позиции, которые СМИ называют опасными для жизни и здоровья, если эти сведения официально не опровергнуты. Также маркетплейс начал предупреждать об автодобавлении товаров в акции за пять рабочих дней — раньше срок составлял три дня.
Что говорят эксперты inSales
Ozon последовательно ужесточает финансовые условия для продавцов, работающих со своего склада. Штрафы за отмены выросли существенно: если год назад при индексе от 5,1 до 10% удерживали 9% от стоимости товара, то теперь — 18%. Это уже не фоновые расходы, а статья, которая заметно давит на маржу при любом операционном сбое.
Проблема в том, что индекс может вырасти быстро и почти незаметно. Остатки не обновили вовремя — пошли отмены. Перевозчик задержал передачу — просрочки. Через несколько дней индекс уже в зоне двойного тарифа, а по итогам периода прилетает удержание, которое никто не закладывал в юнит-экономику.
Практический совет простой: отслеживайте динамику отмен и остатков ежедневно, а не по факту уведомления от Ozon. Если вы работаете с Ozon через inSales, ИИ-аналитик пересчитывает ключевые показатели каждый день и сразу указывает на отклонения. Спросите его, по каким товарам чаще всего идут отмены, — это первый шаг к тому, чтобы удержать индекс в безопасной зоне.
