Wildberries запустила новую функцию управления отзывами для участников акции «Баллы за отзывы». Теперь продавцы могут скрывать часть отзывов, если считают их некачественными или вредящими репутации товара. При этом покупатели всё равно получают бонусные баллы, а маркетплейс увеличивает комиссию за использование этой опции.

Функция «Управление отзывами» доступна только при включении до старта акции. Она позволяет продавцам контролировать, какие отзывы будут видны публично. Скрытые отзывы не отображаются на сайте, но учитываются при начислении баллов покупателям. Максимальный лимит скрытия — 3% от общего числа отзывов, но не меньше одного.

Если продавец решит воспользоваться этой возможностью, комиссия Wildberries увеличивается с 20% до 30% от стоимости бонусов. Это повышает издержки, но даёт гибкость в управлении имиджем и снижает влияние случайных или некорректных комментариев.

По словам предпринимателя и эксперта в e-commerce Арама Маркаряна, новая настройка делает механику акции более жизнеспособной:

«Если продавец платит за отзывы, но не может скрыть откровенно бесполезные или вредные, эффективность падает. Возможность убрать до 3% комментариев позволяет контролировать качество обратной связи и делает инструмент реально рабочим».

 

Маркарян считает, что обновление не изменит рынок глобально, но даст внимательным продавцам дополнительный рычаг для управления репутацией. Он подчёркивает, что настройку нужно включить до начала акции, а использовать её следует аккуратно, чтобы не вызвать недоверия покупателей.

Менеджер AI-сервиса Salist Дмитрий Косик отмечает, что решение Wildberries направлено на повышение качества отзывов:

«Раньше многие писали ради бонусов, а не из желания поделиться мнением. Возможность скрывать до 3% отзывов помогает убрать явно неадекватные комментарии и улучшить восприятие карточки. Главное — не злоупотреблять этой функцией. Покупатели быстро замечают, когда отзывы подчищены, и это снижает доверие».

 

Он рекомендует использовать новую возможность выборочно: скрывать только отзывы без сути, например, когда жалоба не связана с товаром, а остальные обрабатывать через ответы и улучшение продукта.

Новая функция Wildberries добавляет гибкости в управлении репутацией и показывает, что площадка готова адаптировать инструменты под нужды бизнеса. Продавцам важно использовать её ответственно, чтобы поддерживать доверие аудитории и повышать качество взаимодействия с покупателями.